Politique d’expédition
Nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d'achat possible. La présente politique d'expédition définit les conditions relatives à l'expédition et à la livraison des produits achetés dans notre boutique en ligne et dans notre magasin de détail.
SECTION 1 - DÉLAI DE TRAITEMENT DES COMMANDES
Commandes en ligne : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées le week-end ou les jours fériés.
Commandes en magasins : Les articles achetés en magasin peuvent être ramenés à la maison immédiatement. Pour les articles commandés en vue d'un retrait ou d'une livraison ultérieurs, les délais de traitement sont les mêmes que pour les commandes en ligne.
SECTION 2 - EXPÉDITION ET LIVRAISON
Les frais d'expédition sont déterminés en fonction du poids de votre commande et de la destination de la livraison.
Expédition au Canada :
- Expédition standard : 3-7 jours ouvrables
- Expédition accélérée : 2 à 3 jours ouvrables
- Livraison de nuit : 1 jour ouvrable
Expédition aux États-Unis :
- Expédition standard : 5-10 jours ouvrables
- Expédition accélérée : 3-5 jours ouvrables
- Expédition de nuit : 1-2 jours ouvrables
Expédition internationale :
- Expédition internationale standard : 10-15 jours ouvrables
- Expédition internationale accélérée : 5-7 jours ouvrables
Les frais d'expédition sont calculés et affichés au moment du paiement et peuvent varier en fonction du poids des articles et de l'adresse de livraison.
SECTION 3 - CONFIRMATION ET SUIVI
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant votre (vos) numéro(s) de suivi. Le numéro de suivi sera actif dans les 24 heures. Vous pouvez suivre votre commande à l'aide du lien fourni.
SECTION 4 - RETRAIT EN MAGASIN
Les clients ont la possibilité de récupérer leurs commandes en ligne en magasin. Pour sélectionner cette option, veuillez choisir « Ramassage en magasin » au moment de la validation de votre commande. Vous recevrez une notification par courriel lorsque votre commande sera prête à être enlevée.
SECTION 5 - RETARDS
Des retards de livraison peuvent parfois se produire en raison de facteurs indépendants de notre volonté. En cas de retard important dans l'expédition de votre commande, nous vous contacterons par courrier électronique ou par téléphone pour vous tenir informé.
SECTION 6 - BOÎTES POSTALES OU ADRESSES APO/FPO
Beauté Ébène Inc. expédie ses produits au Canada, aux États-Unis, dans les territoires américains et aux adresses APO/FPO/DPO.
SECTION 7 - DOUANES, DROITS ET TAXES
Beauté Ébène Inc. n'est pas responsable des droits de douane ou taxes appliqués à votre commande à l'arrivée. Tous les frais imposés pendant ou après l'expédition sont à la charge du client (ex : tarifs, taxes, etc.). Si vous n'êtes pas certain des frais potentiels, veuillez nous contacter avant de passer votre commande pour plus de clarté.
SECTION 8 - DOMMAGES
Beauté Ébène Inc. n'est pas responsable des produits endommagés ou perdus lors de l'expédition. Si vous recevez votre commande endommagée, veuillez contacter le transporteur ou notre équipe de soutien directement pour déposer une réclamation. Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage.
SECTION 9 - RETOURS
En règle générale, les frais d'expédition pour le retour des articles sont à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Dans certaines situations, par exemple si l'article est défectueux ou endommagé à l'arrivée, nous pouvons fournir une étiquette de retour prépayée. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Veuillez nous contacter à l'adresse info@beauteebene.ca si vous souhaitez effectuer un retour, et nous vous fournirons des instructions supplémentaires en fonction de votre cas.
SECTION 10 - CONTACT
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la présente politique d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter :
- Par courriel : info@beauteebene.ca
- Par téléphone : (450) 961-1121
- Par la poste : 553, boulevard des Seigneurs, Terrebonne QC J6W 1T5, Canada
Mises à jour de la politique : Cette politique d'expédition est susceptible d'être modifiée. Nous vous recommandons de la consulter régulièrement pour prendre connaissance des mises à jour ou des changements éventuels. Toutes les mises à jour seront affichées sur cette page.